Tu garantía puede cubrir la sustitución, la reparación o el reembolso.
Confirmar la cobertura de la garantía
Importante:
- Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o dispositivos Google Nest, incluyen una garantía comercial.
- Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo
Antes de iniciar el proceso de reparación o sustitución, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.
Selecciona tu dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución:
- Pixel Phone
- Accesorios de Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios de Nest
- Dispositivos y accesorios de Fitbit
- Pixel Tablet
Factores que afectan a la cobertura
Estos detalles pueden afectar a la cobertura de la garantía del artículo.
Estado del artículo
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.
Es posible que puedas recibir un dispositivo de sustitución o un reembolso si tu dispositivo presenta estos problemas:
- No se carga correctamente.
- No se enciende.
- Se bloquea con frecuencia.
- Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
- Tiene problemas de conexión a Internet o relacionados con la señal móvil.
Es posible que no recibas un dispositivo de sustitución o un reembolso en los siguientes casos:
- Se te ha caído el dispositivo y se ha dañado.
- El puerto USB‑C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
- Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.
Comprar en una tienda de terceros
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales. Google no ofrece reparaciones en Taiwán.
- Si has comprado un dispositivo Made by Google en un kiosco propiedad de Signifi, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para solicitar una sustitución conforme a la garantía.
- Si has comprado un dispositivo Made by Google en otro comercio autorizado, ponte en contacto directamente con esa tienda o con el fabricante. Para consultar la información de contacto del fabricante, visita el Centro de garantía.