Buscar el diagnóstico táctil
Importante: Los diagnósticos solo están disponibles en Pixel 9, Pixel 9 Pro y Pixel 9 Pro XL.
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Pantalla y ajustes táctiles
Diagnóstico táctil.
Diagnóstico táctil.Si compartes información de diagnóstico del dispositivo y de la pantalla táctil, así como ajustes relacionados, tu teléfono puede enviar información como la siguiente:
- Información de la cuenta
- Número IMEI (identidad internacional de equipos móviles) de tu teléfono
- Nombre del modelo (por ejemplo, Pixel 9 o Pixel 9 Pro)
- Número de ID de sesión
- Detalles de los ajustes, como la sensibilidad adaptativa y el modo Protector de pantalla
- Señales de hardware de la pantalla táctil
Prueba las soluciones que se indican más abajo si a la pantalla de tu teléfono le ocurre lo siguiente:
- No responde.
- Parpadea.
- La imagen salta.
- Emite destellos.
- Tiene píxeles muertos.
- Se queda en blanco.
Si tienes un Pixel 5 y ves un punto blanco en la parte superior de la pantalla, consulta más información sobre el sensor de proximidad.
Importante: Tras probar cada una de las soluciones recomendadas, comprueba si el problema se ha resuelto.
Paso 1: Examina la pantalla del teléfono
- Comprueba que la pantalla no esté rota, quebrada ni dañada.
- Si tienes una funda o un protector de pantalla, quítalos.
- Si llevas guantes, quítatelos.
- Si has puesto alguna pegatina en la pantalla o sobre los sensores, retírala.
- Comprueba que la pantalla esté limpia.
Paso 2: Prueba estos pasos para solucionar problemas
- En la mayoría de los teléfonos, tienes que pulsar el botón de encendido durante unos 30 segundos para reiniciarlos.
- En algunos dispositivos, también debes tocar Reiniciar
en la pantalla.
Consejo: Si la pantalla táctil sigue sin responder tras haber reiniciado el teléfono, consulta cómo restablecer el estado de fábrica más abajo.
- Activa el modo seguro. Consulta cómo activar el modo seguro
- Una vez activado este modo, toca la pantalla.
- Si la pantalla funciona en modo seguro, lo más probable es que alguna aplicación descargada esté provocando el problema.
- Reinicia el teléfono para salir del modo seguro.
- Para localizar la aplicación que está provocando el problema, desinstala las aplicaciones que hayas descargado recientemente una por una.
- Cuando hayas desinstalado la aplicación que provoca el problema, puedes volver a instalar las aplicaciones que hayas quitado.
- Si la pantalla no funciona en modo seguro, pasa a la siguiente sección.
- Si la pantalla funciona en modo seguro, lo más probable es que alguna aplicación descargada esté provocando el problema.
- Toca la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Arrastra el dedo lentamente hasta la esquina inferior derecha sin levantarlo. Mueve el dedo lo bastante lento como para poder contar hasta 10 antes de llegar a la esquina opuesta de la pantalla.
- Si puedes arrastrar la barra de ajustes rápidos y las notificaciones hasta la parte inferior de la pantalla,
significa que el problema no se debe a un punto concreto de la pantalla. Consulta cómo restablecer el estado de fábrica del teléfono a continuación. - Si la barra de ajustes rápidos y las notificaciones se sueltan mientras arrastras el dedo por la pantalla,
debes repetir la prueba. Si se vuelven a soltar, observa si ocurre en el mismo punto de la pantalla. A continuación, Consulta cómo obtener ayuda.
- Si puedes arrastrar la barra de ajustes rápidos y las notificaciones hasta la parte inferior de la pantalla,
Bajo la pantalla de tu Pixel 5, en la parte superior central, hay un punto blanco: es el sensor de proximidad. Cuando está activado, se puede ver el punto, que puede parpadear o quedarse fijo.
El sensor de proximidad apaga la pantalla de tu teléfono cuando lo tienes cerca de la cara durante las llamadas, cuando la pantalla está bloqueada y cuando se utilizan determinadas aplicaciones. Si la pantalla está apagada, se ahorra batería y se evita que se registren toques accidentales.
Todos los Pixel tienen sensores de proximidad, pero, como el Pixel 5 es casi todo pantalla, su sensor está situado bajo ella. Consulta el diagrama del Pixel 5.
Paso 3: Utiliza métodos avanzados para solucionar problemas
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Sistema
Opciones para desarrolladores. Solo verás esta opción si tienes activadas las opciones para desarrolladores.
- Desactiva Opciones para desarrolladores.
Opciones para desarrolladores. Solo verás esta opción si tienes activadas las opciones para desarrolladores.- Consulta cómo crear una copia de seguridad y restaurar datos.
- Consulta cómo restablecer el estado de fábrica.
Notas:
- Si el teléfono no responde o la pantalla se queda en blanco, puedes utilizar los botones del teléfono para activar el restablecimiento del estado de fábrica.
- Si una aplicación descargada ha causado el problema y vuelves a instalarla, el problema podría producirse de nuevo.