Puedes devolver la mayoría de los artículos que hayas comprado en Google Store en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que los recibas. Consulta más información sobre la política de devoluciones de Google Store.
Iniciar la devolución
- Busca el artículo que quieres devolver en tu historial de pedidos.
- En el pedido, selecciona Ver o editar el pedido.
- En la página "Detalles del pedido", ve a tu pedido.
- En el pedido, selecciona Devolver.
Notas:
- Si no puedes devolver un artículo, significa que ha transcurrido el periodo de devolución de tu dispositivo o que la empresa de transporte aún no lo ha enviado. Si no se ha enviado todavía, puedes cancelar o modificar tu pedido.
- Si has comprado el producto en un comercio de terceros autorizado, ponte en contacto con ese comercio para hacer la devolución.
Preparar la devolución de un artículo
Importante: Si compras dos artículos que se envían juntos, debes devolverlos por separado, cada uno en una caja y con su etiqueta de devolución correspondiente.
Enviar el artículo con una etiqueta de envío impresa
Paso 1: Prepara la etiqueta de envío y la hoja de devoluciónPara imprimir la etiqueta de envío, haz clic en Imprimir etiqueta de envío 
- También recibirás un correo con esa información.
- Para encontrar la etiqueta de envío, busca el número de autorización de devolución de mercancía en tu correo.
- Para imprimir la etiqueta de envío, vuelve a Detalles del pedido.
Importante: Transfiere, crea una copia de seguridad o borra todos los datos del artículo y, después, restablece sus ajustes de fábrica. Google no se hace responsable del uso ni de la divulgación de los datos que pueda haber en el artículo.
- Incluye los siguientes elementos en el paquete:
- La caja en la que recibiste el pedido.
- El artículo o accesorio.
- Si puedes optar a un reembolso, incluye el resto de los accesorios, documentos o elementos recibidos con el artículo.
- Si puedes optar a un dispositivo de sustitución, incluye solo el artículo que quieras cambiar.
- La hoja de devolución incluida en el correo de confirmación de la devolución.
- No incluyas estos elementos en el paquete:
- Tarjeta SIM
- Fundas del artículo
- Baterías extra
- Accesorios no incluidos con el artículo
Asegúrate de que el artículo que quieres devolver se encuentra en su estado original. Sigue las instrucciones del correo de asistencia de Google Store o de la página Historial de pedidos.
- Si puedes optar a un reembolso, una vez que se haya inspeccionado el producto devuelto, el reembolso puede tardar entre 1 y 14 días hábiles.
- Si puedes optar a una sustitución, una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo, se enviará uno de sustitución.
Nota: No puedes reutilizar un código promocional después de devolver un artículo.