Usar el modo Reparación para los servicios de reparación

Cuando envías tu teléfono Pixel o tu Pixel Tablet a reparar, puedes activar el modo Reparación para simplificar el proceso. Con el modo Reparación, no es necesario borrar y restaurar los datos antes ni después de la reparación, y los técnicos pueden realizar diagnósticos más fácilmente.

Información sobre cómo funciona el modo Reparación

Importante:

• Solo algunos dispositivos pueden entrar en el modo Reparación. Entre los dispositivos admitidos se incluyen los siguientes:
  • Teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre del 2023 o una versión posterior con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono.
  • Pixel Tablets con SO Android actualizado en junio o una versión posterior con al menos 2 GB de espacio disponible en la tablet.
• Puedes usar el modo Reparación o restablecer el estado de fábrica para las reparaciones en puntos de servicio técnico o por correo postal. Si se usa el modo Reparación, los partners de reparación de Google deciden si es necesario restablecer los datos una vez que reciben el teléfono y evalúan las reparaciones necesarias.
• Los servicios de reparación de Pixel Tablet en puntos de servicio técnico no están disponibles en este momento, pero es posible que puedas sustituir la tablet si tu dispositivo está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto. Consulta más información sobre cómo presentar una reclamación para tu Pixel Tablet.
• Te recomendamos que crees una copia de seguridad de tus datos antes de cada servicio de reparación, incluso aunque decidas usar el modo Reparación. Si durante el servicio de reparación se necesita reemplazar alguna pieza que afecte al almacenamiento, el técnico deberá eliminar los datos de tu dispositivo aunque hayas activado el modo Reparación. Con la copia de seguridad, podrás restaurar los datos en el dispositivo reparado. Consulta cómo crear copias de seguridad o restaurar datos en un teléfono Pixel. Ni Google ni los partners de reparación son responsables de la pérdida de datos.
• Ten en cuenta que los cambios que hagas en el modo Reparación no se guardarán al salir.
• Para asegurarte de que el técnico solucione los problemas del sistema más reciente, actualiza el sistema antes de entrar en el modo Reparación.

Al activar el modo Reparación, el dispositivo inicia un SO Android limpio en una partición segura independiente con funciones limitadas. De esta forma, los técnicos pueden diagnosticar y reparar los dispositivos sin que se pierdan datos por restablecer el estado de fábrica. Durante la reparación, el modo Reparación puede proteger tus datos e información de carácter personal frente a accesos no autorizados.

Nota: Extrae la tarjeta SIM y guárdala antes de enviar el dispositivo a los servicios de reparación.

Acceder al modo Reparación

Importante: No crees un PIN cuando estés en el modo Reparación.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Sistema Modo Reparación.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para activar el modo Reparación.
4. Introduce el PIN, la contraseña o el patrón de seguridad (el mismo código que usas para desbloquear la pantalla).
   • No compartas el PIN, la contraseña ni el patrón con el técnico.
   • Si no tienes ninguno configurado, se te pedirá que crees y verifiques uno.
5. Permite que el sistema se reinicie.
   • Después de reiniciarse, el dispositivo estará en modo Reparación.

Salir del modo Reparación

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Sistema Modo Reparación para iniciar el proceso de salida.
   • Si estás en el modo Reparación, también puedes tocar la notificación para salir.
3. Para confirmarlo, introduce tu PIN, contraseña o patrón.
4. Deja que el sistema se reinicie.

Nota: Otra forma de salir del modo Reparación es ir al menú desplegable de notificaciones de la parte superior de la pantalla. Después, continúa con el paso 3.

Más información sobre el modo Reparación

• Algunas funciones del software están pausadas de forma predeterminada, pero se pueden activar manualmente.
  • Consejos para Pixel
  • Google Play
  • Mensajes
  • Fondo de pantalla
  • Aplicación Búsqueda de Google
  • Conversión de texto a voz
• Para solucionar problemas, algunas aplicaciones propias predeterminadas siguen estando disponibles en el modo Reparación. Los cambios que tú o el servicio de reparación hagáis o la información que se genere, como imágenes o archivos, se eliminarán del dispositivo al salir del modo Reparación.
• Hay aplicaciones que solo están disponibles en el modo Reparación, y sirven para que los técnicos puedan diagnosticar y reparar el dispositivo. Estas aplicaciones no interactuarán con tus datos.

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