Con los dispositivos se ofrecen diversas opciones de asistencia en caso de daños, tanto si los daños están cubiertos por la garantía como si no. Las opciones de envío por correo postal y reparación en puntos de servicio técnico están disponibles o no según el dispositivo, el estado de la garantía y tu ubicación.
|
Iniciar la reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y zonas que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o zona distintos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para consultar las opciones de reparación.
Dispositivo | Países y zonas con opciones de reparación por correo postal | Países y zonas con opciones de reparación en un punto de servicio técnico |
---|---|---|
Teléfonos Pixel |
Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, India*, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza * En el caso de las opciones de envío por correo postal en la India, ponte en contacto con nosotros. |
Alemania, Canadá, Estados Unidos, India y Reino Unido |
Pixel Tablet |
Alemania, Austria, Bélgica, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Portugal, Reino Unido y Suiza | Ninguno |
Pixel Watch | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza | Ninguno |
Pixel Watch 2 | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza | Ninguno |
Pixel Watch 3 | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza | Ninguno |
- Inicia el proceso de reparación en el Centro de reparaciones de Google Store en uno de los países o
zonas donde está disponible el servicio. - Introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo.
- En la siguiente pantalla, confirma que el IMEI o número de serie que has introducido es el del dispositivo que quieres reparar selecciona Continuar.
- Selecciona los problemas que tenga tu dispositivo selecciona Continuar.
- En la siguiente pantalla, puedes consultar qué problemas están cubiertos.
- Nota: No se pueden llevar a cabo reparaciones solo por daños concretos si el dispositivo tiene más daños. Todos los daños del dispositivo, ya sea que estén cubiertos por la garantía o no, deben repararse. Selecciona todos los daños que tenga el dispositivo, aunque no tengas intención de informar de ellos. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté incluida en la garantía.
-
Selecciona una opción de reparación: Punto de servicio técnico o Envío por correo postal.
Buscar el identificador de un dispositivo
- Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
- Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.
Enviar el dispositivo a reparar
Elige el servicio de reparación que prefieras. La opción de punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de llevar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. En los teléfonos Pixel aptos, puedes entrar en el modo Reparación. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.
Crear una copia de seguridad de los datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos y quita los identificadores:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo, cierra la sesión de tu cuenta de Google en el dispositivo.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de llevarlo a un partner de reparación, el partner lo hará por ti.
Opción 1: Llevar el dispositivo a reparar (punto de servicio técnico)
Importante: Las opciones de reparación en puntos de servicio técnico solo están disponibles para teléfonos.
Paso 1: Busca el proveedor de servicios autorizado más cercano- Antes de llevar tu dispositivo a reparar, inicia una solicitud de reparación.
- Selecciona Punto de servicio técnico como opción de reparación. En la siguiente pantalla, introduce tu código postal para encontrar los puntos de reparación más cercanos.
Antes de llevar tu artículo a una tienda de Google, revisa los términos del servicio de la reparación en tienda.
Lleva tu dispositivo al partner de reparación más cercano después de crear una copia de seguridad y restablecer el estado de fábrica.
El partner de reparación comprueba el estado de la garantía, inspecciona el dispositivo para determinar los daños y te indica el coste de la reparación. Se pueden hacer varias reparaciones el mismo día.
- Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, los precios pueden variar.
Si se detectan daños que aumenten el coste de la reparación mientras se inspecciona el dispositivo, el partner te lo indicará. Debes aprobar el nuevo coste antes de que pueda comenzar la reparación. No se hacen reparaciones parciales. Más información sobre el proceso de reparación
Cuando se haya completado la reparación, recibirás una notificación para que recojas el dispositivo.
Opción 2: Enviar el dispositivo para repararlo (envío por correo postal)
Paso 1: Revisa el coste de la reparaciónPara saber los costes de la reparación, debes iniciar una solicitud de reparación.
Garantías y costes de reparación:
- Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, verás el coste de reparación estimado en la última página antes de crear el pedido.
Importante: Comprueba que la dirección del Centro de reparaciones sea correcta. No podrás editar la dirección una vez que hayas completado el pedido.
Elige cómo empaquetar tu dispositivo para repararlo mediante envío por correo postal:
- Embalaje con franqueo pagado: el embalaje con franqueo pagado puede tardar hasta dos días hábiles en llegar. El embalaje está acolchado para proteger el dispositivo. Sigue las instrucciones del correo electrónico para imprimir la etiqueta de envío adjunta y la autorización de devolución de mercancía para enviar el dispositivo.
- Tu propio embalaje:
- Para enviar el dispositivo, utiliza el correo del pedido de reparación para imprimir lo siguiente:
- Etiqueta de envío adjunta.
- Autorización de devolución de mercancía.
- Etiqueta de seguridad de la batería (solo en EE. UU.).
- Si eliges esta opción, serás responsable de los daños que se puedan producir en el dispositivo durante el envío. Asegúrate de empaquetar el dispositivo de forma segura para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Tras reparar el dispositivo, el Centro de reparaciones te lo devolverá en un paquete acolchado y resistente.
- Para enviar el dispositivo, utiliza el correo del pedido de reparación para imprimir lo siguiente:
Empaqueta con cuidado el dispositivo y envíalo a reparar. Antes de enviar tu dispositivo, no olvides crear una copia de seguridad de tus datos y restablecer el estado de fábrica.
Recibir actualizaciones de estado
- Envío por correo postal: selecciona Reparaciones en la parte superior derecha de la página del historial de reparaciones de Google Store.
- Punto de servicio técnico: ponte en contacto con tu partner de reparación.