瞭解如何下載影片,並按照下列步驟解決問題。
首先請試試看關閉 YouTube 應用程式,然後再重新開啟,這通常能解決許多常見問題。接著,請嘗試重新啟動裝置。
在全新設備上重新下載影片
如果你使用的是新裝置,則需要重新下載任何要觀看的影片。即使你已登入同一個帳戶,也無法將影片轉移到其他裝置。透過裝置下載的影片僅會儲存在該裝置中。
確認會籍是否已過期
請確認 YouTube Premium 會員資格尚未過期,方法如下:
在 YouTube 應用程式中依序輕觸個人資料相片 「設定」圖示 「購買內容與會員資格」。
- 如果你最近因無法使用 YouTube Premium 而重新訂閱,先前儲存的影片可能需要數小時才會顯示。
- 如想立即觀看某部影片,請輕觸「選單」圖示 ,選取「重新下載」。
- 如果你的 YouTube Premium 方案已結束,便無法再觀看先前下載的影片。如要再次觀看下載的內容,請訂閱 Premium 方案。
確認是否已登入 YouTube Premium
請確認登入的是與 YouTube Premium 方案相連結的 Google 帳戶。
- 嘗試登出目前帳戶,然後重新登入與 YouTube Premium 相關聯的帳戶。
- 確認畫面中顯示的是 YouTube Premium 標誌,而非 YouTube 標誌。在 YouTube 行動應用程式或電腦版的畫面中,你應該會在應用程式或瀏覽器的左上方看見 YouTube Premium 標誌。
想在智慧型電視上使用 YouTube 嗎?
- 請確認在電視上登入的是與 YouTube Premium 方案相連結的帳戶。
- 如要將內容投放至電視,請確保已在電視及使用中的電腦或裝置上登入帳戶。
- 如果你使用的是 Google Home,請確認已在 Google Home 應用程式中登入正確的帳戶。
與支援團隊聯絡及提交產品意見回饋
如果仍無法解決問題,請與支援團隊聯絡,並一併提供以下資訊:
- 畫面上是否有顯示錯誤訊息?
- 如果有,錯誤訊息顯示在何處?完整內容為何?如果可以的話,請一併附上螢幕截圖。
傳送產品意見回饋給 YouTube:
- 你也可以針對遭遇的問題提交意見回饋。我們雖然不會直接回覆,但會將你的意見轉達給 YouTube。
- 如要傳送產品意見回饋,請在 YouTube 中依序選取個人資料相片 「提供意見」圖示 。
- 請務必勾選「系統記錄」方塊,讓我們更瞭解你的問題。