Pasos comunes para solucionar problemas
Reinicia la app de YouTube o tu dispositivo
Comprueba si tu membresía sigue vigente
Asegúrate de que tu membresía de YouTube Premium siga vigente. En la app de YouTube, presiona tu foto de perfil 
Si perdiste el acceso a YouTube Premium recientemente y volviste a suscribirte, ten en cuenta que los videos guardados tardarán unas horas en estar disponibles. Si necesitas mirar un video de inmediato, presiona en Más y selecciona Reintentar descarga.
Intenta acceder de nuevo a YouTube Premium
Asegúrate de haber accedido a la cuenta asociada con tu membresía de YouTube Premium.
- Sal de la cuenta actual y vuelve a acceder con la cuenta asociada a YouTube Premium.
- Comprueba que puedes ver el logotipo de YouTube Premium (en lugar del de YouTube) en la plataforma.
Comprueba la disponibilidad de YouTube Premium en tu ubicación
Verifica la configuración de la reproducción en segundo plano
Actualiza la app de YouTube
Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de YouTube. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y comprueba si hay actualizaciones pendientes.
Si tu teléfono es nuevo o lo restableciste a la configuración de fábrica recientemente, es posible que tengas una versión antigua de la app de YouTube (p. ej., las versiones anteriores a la 12.0 se consideran obsoletas).
Verifica la configuración de datos móviles de tu teléfono
Pasos adicionales que puedes probar
Verifica que no haya otras apps reproduciendo audio
Comprueba la calidad de tu conexión a Internet
Verifica la configuración de notificaciones de tu teléfono
Comprueba que no tengas bloqueadas todas las notificaciones de la app de YouTube. Puedes confirmarlo en la configuración del dispositivo. Si bloqueaste las notificaciones, es posible que la app de YouTube no se ejecute correctamente o no pueda acceder a Internet en segundo plano.
Si eso ocurre, tendrás que volver a habilitar las notificaciones de YouTube en el nivel del SO. Si no quieres recibirlas, inhabilítalas en la configuración de la app de YouTube.
Comunícate con el equipo de asistencia y envía comentarios sobre productos
- Especifica si el sonido se detiene apenas sales de la app o si se sigue reproduciendo por un tiempo y después se detiene de forma inesperada.
- Especifica los mensajes de error que ves cuando vuelves a la app.
- Envía comentarios en la app.
- También puedes enviar comentarios en el nivel del producto. No recibirás una respuesta, pero tus comentarios se compartirán con los equipos de productos de YouTube.
- Para hacerlo, selecciona tu foto de perfil
Comentarios
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- Asegúrate de marcar la casilla “Registros del sistema”. Así podremos comprender mejor tu problema.
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