Si necesitas ayuda para solucionar problemas con la implementación de Android de tu organización, ponte en contacto con tu proveedor de gestión de la movilidad empresarial (EMM) o con tu partner de Android Enterprise. Si hace falta, tu proveedor de EMM puede derivar cuestiones a Google.
Ayudar al proveedor de EMM a solucionar problemas
Cuando te pongas en contacto con tu proveedor de EMM o tu partner de Android Enterprise, te recomendamos que le proporciones un informe con los siguientes datos para ayudarle a solucionar el problema:
- Instrucciones paso a paso sobre cómo reproducir el problema
- Qué ha sucedido
- Qué tendría que haber ocurrido
- Frecuencia con la que se produce el problema
- El fabricante y el modelo de los dispositivos afectados
También te recomendamos que incluyas un informe de errores de un dispositivo afectado (si procede):
- Reproduce el problema en un dispositivo.
- Anota la fecha y la hora en que se ha producido el problema.
- Recopila un informe de errores del dispositivo.
Si el problema tiene que ver con la instalación o la actualización de aplicaciones, crea un informe de errores más detallado con el proceso de registro mejorado.