如果您在查看自己的付款资料或信用卡/借记卡对账单后,发现自己对其中的某些扣款没有印象,请先尝试以下操作,然后再决定是否要与 Google 联系。
检查是不是 Google 扣款
与 Google 产品或服务相关的扣款在银行卡对账单上会以“Google”开头。
如果是 Google Play 购买交易,请转到 Play 不明交易问题排查工具。
所有 Google Play 购买交易均会以如下名称显示在对账单中:
- “GOOGLE*应用开发者名称”,适用于 Android 应用
- “GOOGLE*应用名称”,适用于 Android 应用
- “GOOGLE*内容类型”,例如:“GOOGLE*图书”
如果这笔扣款不是以上面某种格式显示的,就说明它并非来自 Google。如需了解详情,请与您的付款服务机构(如银行或发卡机构)联系。
仔细检查常见问题
以下常见问题时常被误认为是未经授权的扣款:
- 家人和朋友:检查有权使用您的卡或账号的家人或朋友是否购买过东西。
- 已取消的订单:如果您最近取消了订单,可能仍会发现待付款项。相关扣款将在一小段时间后随着订单取消事宜的完结而消失。
- 重复扣款:在一些购买交易中,您可能会发现一笔与可疑扣款金额相同的待处理授权。这笔扣款应该会在几天内消失。
如果您仍然认为自己为同一商品支付了两次费用,请登录到订阅及服务,并检查您的订单是否重复。 - 最近新添了付款方式:在向自己的付款资料添加付款方式(如一张新卡)后,您可能会在银行对账单上发现一笔小额的待处理交易。这是一种临时授权,您无需为此付费。
查找您的 Google 交易记录
人们很容易忘记过去的一些交易。在报告未经授权的扣款之前,请先将您的 Google 交易记录与您的卡或银行对账单上列出的费用进行比较,以便您想起一些遗忘的交易。
如需获取您的 Google 交易记录,请按以下步骤操作:
- 登录 Google 付款订阅及服务。
- 点击各项订阅及服务,以获取相应的交易。
检查您的订阅
确保扣款不是您或某位家庭成员设置的订阅所致。
发现未经授权的扣款后该怎么做
举报未经授权的扣款
如果您仍然想不起该笔扣款并且认为它是欺诈性的,则请向我们举报。如果不是 Google 扣款,请与相应银行联系。
向我们举报扣款后,您可以查看提交的举报的状态。
更改密码
如果您与他人(如小孩)共用设备或怀疑有人知道您的密码,请更改或重置密码。