如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,则可能需要解决付款资料方面的问题。如果您尝试在 Google Play 上购买商品,但付款被拒或无法处理,请了解如何解决付款问题。
请在下方查找您遇到的问题:
“您的交易无法完成”
有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决这个问题:
- 如果系统在显示此消息后出现相关指示,要求您向我们提交额外信息,请按照指示提交这些信息。列出的其他步骤可能无法解决此问题。
- 检查您的付款方式(例如信用卡)的账单邮寄地址是否与 Google 付款中心设置中记录的地址一致。如果不符,请更新您在 Google 付款中心内的地址,然后重新尝试交易。
- 尝试使用 Google Play 礼品卡完成该交易。
- 尝试使用最适合您的计算设备的界面:
- 如果您使用的是桌面设备,请尝试在相应 Google 产品的网站上完成该交易。
- 如果您使用的是移动设备,请尝试使用产品的移动应用(如果有此类应用可用)完成该交易。
- 如果在错误发生时,您使用的是游客结账选项,请执行以下操作:
- 尝试登录现有 Google 账号并再次下单。
- 如果您还没有 Google 账号,请尝试创建一个新的 Google 账号,然后访问 Google 商店,再次尝试完成该交易。
“无法完成交易:卡已过期”
检查您的付款方式是否已及时更新。如果没有,请在付款中心内进行更新。
“无法完成交易。请使用其他付款方式。”
注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试。”,下列步骤同样适用。
请尝试以下操作:
- 检查您的付款方式是否已及时更新。如果没有,请在付款中心内进行更新,然后再次尝试完成您的购买交易。
- 确保您的账户余额足以支付购物金额。
- 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
- 使用其他付款方式重新尝试购买。
“由于您的账号存在问题,付款遭拒”
如果系统显示这条错误消息,原因可能如下所列:
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要了解更多信息,以保护您的账号免遭欺诈威胁。
- 依据欧盟法律,我们需要收集更多的信息(仅限欧洲客户)。
如需解决此问题,请尝试以下操作:
- 转到付款中心。
- 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
- 您可能需要先验证自己的身份,然后才能通过您的 Google 账号购物。
- 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
“无法处理付款:卡余额不足”
您的账户资金不足,无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。
验证不符合条件或不可用的卡
卡为灰显状态,并显示“在 payments.google.com 上验证”
卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”
您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:
- 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
- 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
- 点击付款方式。
- 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证 对卡扣款。
- 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
- 要完成验证,请访问 payments.google.com 并输入该 8 位数验证码。
如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:
- 确认您要验证的卡。
- 查看您多久之前尝试过验证该卡。
- 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
- 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。
您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。
如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。
管理已关闭的付款资料
详细了解付款资料被暂时或永久关闭时的应对措施。
如果您仍然遇到问题,请与支持团队联系。