Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas habituales con la cuenta de Local Guides.
Gestiona tu cuenta
Solo puedes participar en el programa y recibir recompensas con una cuenta. No se pueden transferir las contribuciones ni consolidar las cuentas. Más información sobre los términos y condiciones de nuestro programa
Gestiona tus preferencias de correo electrónicoPara gestionar tus preferencias de correo electrónico, ve a la página de configuración de Local Guides. Puedes darte de baja de cualquier tipo de correo, como noticias o novedades sobre productos, y mantener la suscripción a Rewards. Tus preferencias de correo electrónico se aplicarán en un plazo de 7 días.
Si no encuentras el correo de felicitación por haber subido de nivel:
- Consulta la carpeta de spam.
- Busca
noreply-local-guides@google.com
en tu bandeja de entrada.
Para abandonar el programa, ve a la página para darse de baja de Local Guides.
Tus reseñas no se eliminarán, pero ya no recibirás recompensas de Local Guides.
Apelar una cuenta retirada
Importante: Si tu cuenta se ha cerrado, no crees otra para publicar en Connect. Crear cuentas alternativas va en contra de las reglas del programa y es probable que se cierren.
Si no ves ninguna insignia de Local Guides en tu perfil y no puedes iniciar sesión en Local Guides Connect, es posible que te hayan expulsado del programa.
Estos son algunos de los motivos habituales de expulsión:
- Participar en Local Guides como empresa
- Comportamiento inadecuado en Connect
- Publicar reseñas o fotos duplicadas
- Contribuir con contenido ofensivo o spam
- Añadir ubicaciones falsas
- Cambiar nombres de empresas que eran correctos
- Añadir palabras clave innecesarias
Comprobar si tu cuenta cumple nuestras políticas actuales
En Google, nos aseguramos de que las contribuciones de los Local Guides sean útiles, precisas y adecuadas para que los usuarios siempre encuentren lo que busquen en Google Maps. Si una cuenta de Local Guides infringe cualquiera de nuestras normas y políticas, incluso de forma no intencionada, es probable que la cerremos.
Como nuestras normas y políticas cambian cada cierto tiempo, te sugerimos que las consultes periódicamente para mantenerte al día. Estas son:
- Términos y condiciones del programa y política de la comunidad de Local Guides
- Política de contenido aportado por los usuarios de Maps
- Sitios que no se pueden añadir al mapa
Si alguien infringe una política, no siempre podemos comunicárselo antes de cerrar su cuenta. No obstante, hacemos todo lo posible para ponernos en contacto con los colaboradores más activos de Connect si detectamos que sus contribuciones pueden estar infringiendo alguna política.
Enviarnos tu apelación
Después de leer las políticas anteriores, si crees que hemos retirado tu cuenta por error, puedes enviar una apelación.
- Espera a que hayan pasado más de 10 días desde que se eliminó tu cuenta.
- Rellena el formulario de apelación.
- Espera hasta tres semanas a que nuestro equipo investigue tu caso y te responda.
Nota: En la mayoría de los casos, no podemos proporcionar detalles sobre la retirada.