Play Console 고객센터에서 결제, 보고, 주문 취소와 관련된 여러 가지 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 이 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 도와드리겠습니다.
앱 통계 및 재무 보고서 보기Play Console에서 자세한 통계 및 재무 보고서를 통해 앱의 실적을 세부적으로 확인할 수 있습니다.
다음 페이지에서 이러한 보고서에 액세스하는 방법을 알아보세요.
- 앱 통계 보기(설치수, 평점, 수익, 비정상 종료, ANR, 인스턴트 앱 데이터 등)
- 판매실적 및 재무 보고서 다운로드하기
- 모든 조정사항이 포함된 최종 금액은 Google 결제 센터에서 확인할 수 있습니다.
사용자가 주문을 취소하거나 Google에서 주문을 환불 처리하는 경우가 있습니다. 이는 예외 인정 환불 또는 법적 요구에 따라 처리된 환불로, Google 개발자 배포 계약에 명시되어 있습니다. 취소한 주문은 복구할 수 없습니다.
다음과 같은 경우는 환불로 처리될 수 있습니다.
- 사용자의 유료 앱 반품: 사용자가 유료 앱을 구매한 후 2시간 이내에 반품하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 앱은 한 번만 반품할 수 있습니다. 같은 앱을 다시 구매하면 다시 반품할 수 없습니다.
- 사용자의 환불 요청: 사용자는 Google Play에서 환불을 요청할 수 있습니다.
- 미승인 구매 또는 실수로 인한 구매: 경우에 따라 Google Play 지원팀에서 사용자가 실수로 구매했거나 사용자의 동의 없이 구매된 항목을 환불할 수 있습니다.
또한 주문이 위험성이 높거나 Google 정책을 준수하지 않는다고 판단되는 경우, 사용자 보호 차원에서 주문이 취소될 수 있습니다. Google에서 어떻게 사기를 감지하고 예방하는지 자세히 알아보려면 판매자 사기 방지를 확인하세요.
인앱 구매 중 문제를 겪는 사용자가 도움을 요청할 수 있습니다. 사용자를 어떻게 도와야 할지 모르겠다면 Google Play 고객센터에 있는 인앱 구매 및 결제 문제와 관련된 추가 문제 해결 단계를 안내하세요.
그래도 사용자가 인앱 구매를 완료할 수 없다면 지원팀에 문의해 보세요. Google에서 문제를 조사할 때 참고할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 문제 스크린샷
- 문제가 있는 샘플 주문 ID
- 영향을 받은 SKU
- 어떤 인앱 결제 API 호출에서 오류가 발생했나요?
- 어떤 오류 코드가 표시되나요?
- 인앱 결제 사용 방식 설명: 서버 측 유효성 검사를 사용하시나요? 어떤 유형의 항목인가요?
- Android 디버그 브리지를 사용해 생성한 버그 신고
다른 통화를 사용하도록 Play Console 계정을 변경하려면 다른 이메일 주소를 사용하여 새로운 Play Console 계정을 만들어야 합니다. 새 Google 계정을 만들어야 하는 경우 언제든지 만들 수 있습니다.
새 Play Console 계정을 만들 때 다른 국가를 선택하면 계정에서 사용하는 통화가 변경됩니다. 새 계정이 만들어지면 지원팀에서 새 계정으로 앱을 이전하고 원래 등록 수수료를 환불해 드릴 수 있습니다.
계정 소유자는 Play Console의 판매자 기능에 액세스할 수 있습니다.
다른 사용자가 이 기능에 액세스하도록 허용하려면 계정 소유자가 사용자에게 '재무 데이터 보기' 및 '주문 관리' 권한을 부여해야 합니다.
필요한 권한이 있다면 Play Console에서 주문을 찾아 주문 세부정보를 검토하거나 환불을 처리할 수 있습니다. 환불을 처리하거나 정기 결제를 취소할 수 없다는 메시지가 표시되는 경우 개발자 계정의 한도에 도달한 것입니다.
유료 앱이 있거나 인앱 구매를 제공하는 경우, 판매대금이 지급되는 은행 계좌를 업데이트할 수 있습니다. Google 결제 센터에서 계정을 업데이트하려면 다음 안내를 참고하세요.
참고: 결제 프로필에 확인된 은행 계좌가 한 개뿐이라면 먼저 새 은행 계좌를 추가해야 계정에서 계좌를 삭제할 수 있습니다.
평소에 Google Play 구매에 부가가치세가 청구된다면 Google 결제 센터에서 VAT 인보이스를 요청할 수 있습니다.
Play Console 계정에 등록하면 이메일로 영수증이 전송됩니다.
영수증을 찾으려면 Play Console 계정을 등록할 때 사용한 Gmail 계정에 로그인한 후 '개발자 등록 수수료'를 검색하세요.
참고: 영수증을 찾지 못했는데 앱을 이전하는 데 거래 ID가 필요하다면 Google 결제 센터에서 거래 내역을 검토하세요.