Si tu Pixel Tablet o tu base de carga con altavoz tienen algún defecto por causas ajenas a ti, quizá puedas devolverlas para su sustitución. La garantía no cubre los daños accidentales.
Importante:
- Los servicios de reparación de Pixel Tablet en puntos de servicio técnico no están disponibles en este momento, pero es posible que puedas sustituir el dispositivo si está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto.
- Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, puede que retiremos la garantía impresa del embalaje de la Pixel Tablet. Puedes consultar el modelo y la garantía en función del territorio durante la configuración de la tablet. Esta información está disponible en tu tablet aunque también hayas recibido una garantía impresa. Para consultar la garantía, abre la aplicación Ajustes
de tu tablet
toca Información de la tablet
de tu tablet 
toca Información de la tablet Nota: Los términos de la garantía pueden variar en función del país o el territorio donde hayas comprado tu dispositivo. Puedes obtener asistencia online y por teléfono en todos los países y territorios donde vendemos las Pixel Tablet.
Paso 1: Trata de solucionar el problema
- Para solucionar el problema, prueba a seguir estos pasos:
- Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Tablet.
Paso 2: Consulta la garantía de tu Pixel Tablet
Paso 3: Sustituye tu Pixel Tablet y la base de carga con altavoz
Importante: Para obtener un servicio de garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Debes proporcionar tu nombre, tu información de contacto y los números de serie. Es posible que debas presentar un comprobante de compra y responder a nuestras preguntas de diagnóstico sobre los problemas de tu tablet.
1. Localiza el número de serie:
Necesitarás el número de serie de tu Pixel Tablet, de tu base de carga con altavoz o del paquete, en función del dispositivo con el que necesites ayuda.
Número de serie de tu Pixel Tablet
- Abre la aplicación Ajustes
- Toca Información de la tablet
- Mira en "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie en la parte trasera de la tablet, debajo del logotipo de Google y los conectores, así como en las cajas de la tablet y de la base.
Número de serie de la base de carga con altavoz
- Después de configurar el modo Base, abre la aplicación Ajustes de tu tablet
- Toca Modo Base
- Mira en "Número de serie".
Nota: El número de serie también está grabado debajo de la base, junto al botón de restablecimiento.
Número de serie del paquete
- Abre tu pedido de Google Store en store.google.com.
- Haz clic en la foto o en las iniciales de tu cuenta de Google
.
- Haz clic en el pedido que contiene el paquete de Pixel Tablet.
Nota: En el caso de los pedidos de tiendas de terceros, debes proporcionar el número de serie del recibo o de la cuenta de la tienda de terceros.
2. Elige tu opción de asistencia:
Elige la opción de asistencia en función del estado de la garantía de tu dispositivo o de si has adquirido la cobertura de Preferred Care.
Preferred Care
Si has adquirido Preferred Care, puedes presentar una reclamación online o por teléfono:
- Online: para iniciar una reclamación, ve a mydeviceprotect.com. Ten a mano el número de serie de tu dispositivo.
- Teléfono: Ponte en contacto con Assurant llamando al 877-406-4372. Para pagar la cuota de servicio o franquicia, debes proporcionar una tarjeta de crédito o de débito o un cheque electrónico, tal y como se indica en la tabla de cuotas de servicio o franquicias.
Más información sobre Preferred Care y cómo presentar una reclamación
En garantía
Si tu Pixel Tablet está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto, ponte en contacto con nosotros para sustituir tu Pixel Tablet o tu base de carga con altavoz, o ambos dispositivos.
Importante:
- Los servicios de reparación de Pixel Tablet no están disponibles en este momento, pero es posible que puedas sustituirla si tu tablet está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto.
Fuera de garantía
Si tu Pixel Tablet ya no está en garantía o el motivo por el que quieres presentar tu reclamación no está cubierto, puedes solicitar una sustitución de tu Pixel Tablet en Google Store fuera de garantía.
Importante: Aunque hayas comprado tu Pixel Tablet en otra tienda, debes ponerte en contacto con Google Store para recibir asistencia en caso de reclamaciones fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en EE. UU. y la UE: presenta una reclamación fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en Australia, Canadá y Japón: ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
Nota: Si has comprado tu Pixel Tablet en otro país o territorio, consulta la garantía impresa que venía incluida en la caja de la tablet. Si estás en un país o territorio donde no se venden Pixel Tablets, es posible que no puedas obtener asistencia online o por teléfono. Para consultar la disponibilidad por territorios de la Pixel Tablet, lee este artículo.