Si surge algún problema al intentar copiar los datos de tu dispositivo en tu Pixel Tablet, prueba los siguientes pasos para resolverlo.
Si el proceso se detiene o no se inicia
Si se apaga o se pierde la conexión con la red
Si el proceso no se inicia o aparece un mensaje de error
Haz las comprobaciones básicas:
- Retira tu Pixel Tablet de la base de carga con altavoz antes de transferir o copiar los datos de otro dispositivo.
- Comprueba que ambos dispositivos están desbloqueados, cargados y encendidos.
- Desactiva Ahorro de batería en tu dispositivo actual.
- Reinicia el dispositivo actual.
Revisa el cable:
- Desconecta los dos extremos del cable de ambos dispositivos y vuelve a conectarlos.
- Si usas un adaptador para el cable, comprueba que el lado del adaptador esté conectado a la tablet.
- Prueba con otro cable. Algunos cables de alimentación no sirven para copiar datos.
Si no puedes copiar datos a través de la red Wi-Fi
Algunos dispositivos no pueden copiar datos a través de una conexión Wi-Fi. Por ejemplo, no se podrán copiar los datos de:
- Un iPhone con iOS 7 o versiones anteriores
- Un teléfono con Android 4 o versiones anteriores
Si te saltas el proceso de copia de datos durante la configuración
Aunque te saltes el proceso de copia de datos al configurar tu tablet, podrás volver a este proceso o reiniciarlo:
- Unos minutos después de la configuración: recibirás una notificación en tu Pixel Tablet indicando que la configuración no se ha completado. Toca la notificación.
- Si han pasado varios días desde que configuraste tu Pixel Tablet: en tu tablet, abre la aplicación Ajustes y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la configuración.
- Si hace tiempo que tienes la tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet. Ten en cuenta que se borrarán todos los datos de tu tablet.
Problemas al copiar desde un iPhoneⓇ o iPadⓇ
Comprobar si una organización supervisa tu iPhone o iPad
Comprueba si tienes un dispositivo supervisado:
Si una empresa, un centro educativo u otra organización supervisa tu iPhone o iPad, tus datos no se copiarán. Sigue estos pasos para comprobar si tu dispositivo está supervisado:
- Abre Ajustes General Información.
- Por ejemplo, debajo del nombre de tu iPhone, comprueba si aparece el mensaje "Este iPhone está supervisado".
Comprueba si tienes un dispositivo gestionado:
Si una empresa, un centro educativo u otra organización gestiona tu iPhone o iPad, es posible que se limiten los datos que se copian. Sigue estos pasos para comprobar si tu dispositivo está gestionado:
- Abre Ajustes General Gestión de perfiles y dispositivos.
- Comprueba si hay perfiles de políticas de tu organización debajo del nombre del dispositivo.
Para aumentar los datos que puedes copiar, quita esos perfiles. Ten en cuenta que, si lo haces, puede que se vea afectado el acceso a la información de tu organización.
Comprobar si las fotos de tu iPhone o iPad están en formato HEIF (iOSⓇ 11 y versiones posteriores)
Para copiar fotos HEIF a tu Pixel Tablet, guárdalas en Google Fotos desde tu iPhone o iPad. Consulta cómo crear una copia de seguridad en Google Fotos.
Copiar datos desde tu cuenta de iCloud
- Comprueba que todos tus contactos están guardados en iCloud.
- Exporta tus contactos de icloud.com como archivo vCard.
- Importa los contactos a Gmail. Consulta cómo añadir, mover o importar contactos.
- Una vez copiados los contactos, se mostrarán en las aplicaciones de comunicación de tu Pixel Tablet.
- Si quieres copiar tus fotos de iCloud en Google Fotos, solicita una transferencia de iCloud.
Datos que no se copian durante la configuración
Desde un dispositivo Android
- Cuentas que no sean de Google y sus datos.
- Descargas (como archivos PDF).
- Música, fotos y vídeos almacenados en carpetas ocultas.
- Aplicaciones que no sean de Google Play Store.
- Datos de aplicaciones que no utilizan la copia de seguridad de Android.
- Contactos y calendarios sincronizados en la nube. Para sincronizar los datos, inicia sesión en tus cuentas desde Ajustes en tu dispositivo Pixel.
Desde un iPhone o iPad
- Datos de aplicaciones.
- Aplicaciones de pago.
- Aplicaciones sin coste económico que no tengan equivalente en Play Store.
- Compras en aplicaciones.
- Fotos cuyo archivo original no esté almacenado en tu iPhone o iPad.
- Fotos, vídeos, documentos y otros archivos almacenados en iCloud.
- Ajustes del teléfono, como las contraseñas de redes Wi‐Fi.
- Música protegida por la Gestión de Derechos Digitales de iTunes.
- Cuentas.
- Contactos y calendarios sincronizados en la nube en servicios distintos a iCloud. Para sincronizar los datos con otros servicios, inicia sesión en tus cuentas desde la aplicación Ajustes de tu Pixel Tablet.
- Marcadores de Safari.
- Algunos datos de aplicaciones de chat de terceros.
Otros problemas al copiar datos
Si copias desde un dispositivo Android
Si no tienes ningún cable, haz lo siguiente:
- En tu Pixel Tablet:
- Inicia la configuración de la tablet.
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Cuando se te pida que uses tu dispositivo anterior para copiar datos, toca ¿No puedes usar tu antiguo teléfono?.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.
Si no puedes usar tu dispositivo anterior:
- Comprueba que tengas una copia de seguridad de tu teléfono Android. Consulta cómo gestionar copias de seguridad.
- Inicia la configuración en tu Pixel Tablet.
- Cuando se te pida que utilices tu dispositivo anterior, toca No puedo usar mi antiguo teléfono.
- En "Copiar de otra forma", toca Aceptar Una copia de seguridad en la nube.
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Inicia sesión en la cuenta de Google donde está la copia de seguridad de tus datos.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.
Cómo copiar los datos de la cuenta de Google de tu dispositivo anterior
Contactos:
Si ya tienes contactos en tu cuenta de Google en el dispositivo anterior (por ejemplo, en Gmail), aparecerán automáticamente en tu Pixel Tablet cuando inicies sesión. Para acceder a tus contactos, abre la aplicación Contactos .
Fotos, vídeos, archivos y carpetas:
Sube contenido de tu teléfono o de tu ordenador a tu cuenta de Google. El contenido de tu cuenta de Google se muestra en tu Pixel Tablet. Consulta cómo subir contenido a Google Drive y cómo crear una copia de seguridad en Google Fotos.
Si sigues sin poder copiar datos
Si sigues sin poder copiar tus datos en tu Pixel Tablet, ponte en contacto con nosotros.
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iOS es una marca o una marca registrada de Cisco en Estados Unidos y en otros países, y se utiliza con licencia.