Solucionar un error P013 o un problema de conexión al configurar un Nest Protect

Si se produce un error P013 mientras añades Google Nest Protect a la aplicación Nest, sigue los pasos detallados que se indican a continuación para solucionar el problema.

La aplicación Nest te avisará de si se produce algún problema durante la configuración de Nest Protect. Verás un número que te dirá cuál es exactamente el problema. Puedes tocar el botón Más información para obtener consejos básicos sobre cómo solucionar problemas, pero si necesitas más ayuda, a continuación encontrarás soluciones más detalladas.

Antes de empezar, comprueba que tengas instalada en tu teléfono o tu tablet la versión más reciente de la aplicación Nest. Puedes descargarla desde Google Play Store.

El error P013 a menudo se produce cuando los Nest Protect no están listos o si tu dispositivo móvil no está conectado a la red temporal "ad hoc" de Nest Protect. Cuando llegues a la pantalla que dice "Pulsa el botón en un Nest Protect que ya esté en tu cuenta":

El aro de luz del Nest Protect que ya se haya añadido a la aplicación Nest debería estar iluminado en azul.
Los dispositivos Android deben conectarse automáticamente a esa red. Si la conexión falla, puede que el dispositivo cambie automáticamente a los datos móviles o que ignore la red ad hoc de Nest Protect. Tendrás que desactivar esta función. Sigue estas instrucciones detalladas sobre cómo comprobar los ajustes de Wi‑Fi en tu dispositivo Android. Es posible que tengas que reiniciar el teléfono o el tablet para que se apliquen los cambios.
Los dispositivos iOS se tienen que conectar manualmente a los Nest Protect de
1ª generación . La aplicación Nest te pedirá que sigas estos pasos
alternativos: ve a los ajustes de Wi‐Fi de tu teléfono o tablet. Conéctate a la red Wi‐Fi ad hoc de Nest Protect, que debería empezar por "NEST" seguido de cuatro números y letras. Esos números coincidirán con los que tiene impresos en la parte trasera el Nest Protect ya añadido, justo encima de "ENTRY KEY" (estará al lado de "NEST PROTECT" o "NETWORK NAME").
Nota: Si no puedes conectar un dispositivo iOS a un Nest Protect de 2ª gen. mediante Bluetooth, puede que tengas que conectarlo manualmente mediante Wi‑Fi. La aplicación Nest te pedirá que sigas los mismos pasos que se indican arriba.
Cuando el dispositivo se conecte a la red ad hoc de Nest Protect, vuelve a la aplicación Nest y pulsa Continuar.
Si el emparejamiento sigue sin funcionar, sigue los pasos que se indican a continuación para empezar de cero con Nest Protect y la aplicación Nest.
1. Pulsa el botón Nest 3 veces o hasta que se diga "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará.
2. En tu dispositivo móvil, sal de la aplicación Nest y reiníciala. Si tienes un dispositivo iOS, sigue
  estas instrucciones. Si tu dispositivo es Android, toca el botón Recientes y desliza el icono de la aplicación Nest hasta que desaparezca. Los pasos concretos pueden diferir según el dispositivo Android, así que consulta las instrucciones del manual o el sitio web del fabricante si es necesario.
3. Prueba a añadir de nuevo el Nest Protect.
4. Si los pasos anteriores no solucionan el problema, es posible que tengas que reiniciar tu teléfono o tablet.

Pasos avanzados para solucionar problemas

Si los pasos anteriores no resuelven el error, aquí tienes algunos pasos avanzados que pueden funcionar. Primero, comprueba que tu router sea compatible con Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.

Routers Wi‑Fi incompatibles con los productos Nest >

1. Comprueba los ajustes de IPv6 o de multidifusión de tu router y consulta su documentación.

Si el router es compatible con Nest Protect, tendrás que consultar los ajustes del router para comprobar si todos los dispositivos de la red tienen habilitado IPv6 (o multidifusión).

Si IPv6 está totalmente habilitado, consulta la documentación del router para ver si es compatible con IPv6 en redes internas, ya que es un requisito de Nest Protect. Aunque la mayoría de los routers actuales son compatibles con IPv6 para permitir varias conexiones externas a Internet, algunos pueden no permitir IPv6 entre dispositivos en una red doméstica. Si es el caso del tuyo, prueba con otro router con compatibilidad IPv6 completa para ver si así se resuelve el problema de conexión del Nest Protect.

2. Comprueba la versión del firmware de tu router Wi‑Fi.

Mira cuál es la versión del firmware de tu router y consulta en el sitio web del fabricante si es la más reciente que han publicado. Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. También es posible que el propio router tenga una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para ver si esta función está disponible. Si está disponible, te recomendamos que la habilites para tener siempre la versión más reciente.

3. Elimina y sustituye el firmware de código abierto.

En algunos routers se puede instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD‑WRT, OpenWRT o Tomato, para habilitar funciones adicionales. Sin embargo, Nest Protect no es compatible con el firmware de código abierto. Es posible que algunas versiones sí funcionen, pero la compatibilidad puede variar de una versión a otra.

Si tu firmware es de código abierto, te recomendamos que lo desinstales y que utilices el firmware más reciente, descargado directamente del fabricante. Busca las instrucciones concretas del fabricante del firmware para desinstalarlo. Después, consulta las instrucciones del manual de tu punto de acceso para instalar y actualizar el firmware original.

4. Restablece los valores predeterminados de Nest Protect.

Si nada de lo anterior ha servido para solucionar el problema, y como último recurso, puedes restablecer tu Nest Protect y volver a configurarlo desde el principio. Si restableces el Nest Protect, se borrarán todos los ajustes e información guardados, como el historial de seguridad.

Cómo restablecer tu Nest Protect y borrar todos los ajustes personales

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