Si se produce un error P018 o P008 mientras añades un Nest Protect a la aplicación Nest, sigue los pasos detallados que se indican a continuación para solucionar el problema.
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La aplicación Nest te avisará de si se produce algún problema durante la configuración de Nest Protect. Verás un número que te dirá cuál es exactamente el problema. Puedes tocar el botón Más información para obtener consejos básicos sobre cómo solucionar problemas, pero si necesitas más ayuda, a continuación encontrarás soluciones más detalladas. Antes de empezar, comprueba que tengas instalada en tu teléfono o tu tablet la versión más reciente de la aplicación Nest. Puedes descargarla desde el App Store de Apple o desde Google Play. El error P008 se puede producir cuando configuras tu primer Nest Protect. Si esto ocurre, tendrás que restablecer los valores predeterminados de tu Google Nest Protect y comenzar desde el principio. |
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Pasos para solucionar problemas
El error P018 se puede producir cuando añades otros Nest Protect a la cuenta. Si te aparece un error P018, prueba los siguientes consejos para solucionar problemas:
1. Comprueba que el aro de luz esté iluminado en azul.
Verifica que el Nest Protect que ya está añadido a la aplicación Nest esté activo y listo, con su aro de luz iluminado en azul durante el proceso de emparejamiento. Nota: No lo actives pulsando el botón Nest hasta que te lo indiquen las instrucciones de la aplicación Nest.
2. Acerca los Nest Protect entre sí.
A veces, las interferencias inalámbricas impiden a los Nest Protect conectarse a la red Wi‐Fi o entre sí. Asegúrate de que los Nest Protect estén cerca entre sí durante todo el proceso de configuración. Lo ideal es que no estén a más de 60 cm de distancia. Si ya has instalado un nuevo Nest Protect en el techo o en la pared, quítalo y colócalo junto a un Nest Protect que ya se haya añadido a la aplicación Nest.
3. Acerca los Nest Protect al router Wi‐Fi.
Si acercas los Nest Protect al router Wi‐Fi, te asegurarás de que estén dentro del alcance de los demás. Las fuentes de interferencias más habituales son redes Wi‐Fi cercanas u otros dispositivos electrónicos que utilizan la frecuencia de 2,4 GHz, como teléfonos inalámbricos, microondas, dispositivos Bluetooth, monitores para bebés y equipos de vídeo inalámbricos. Prueba a acercar los Nest Protect al router Wi‐Fi. También puedes probar a apagar algunos dispositivos electrónicos para reducir las interferencias.
Información acerca de las interferencias inalámbricas y cómo solucionarlas >
4. Si has intentado emparejar Nest Protect varias veces.
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Sigue los pasos que se indican a continuación para empezar de cero con Nest Protect y la aplicación Nest. 1. Pulsa el botón Nest 3 veces o hasta que se diga "Cancelado". La luz del Nest Protect |
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Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, aquí tienes algunos pasos avanzados que pueden funcionar. Primero, comprueba que tu router sea compatible con Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
1. Comprueba la versión del firmware de tu router Wi‑Fi.
Mira cuál es la versión del firmware de tu router y consulta en el sitio web del fabricante si es la más reciente que han publicado. Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. También es posible que el propio router tenga una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para ver si esta función está disponible. Si está disponible, te recomendamos que la habilites para tener siempre la versión más reciente.
2. Elimina y sustituye el firmware de código abierto.
En algunos routers se puede instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD‑WRT, OpenWRT o Tomato, para habilitar funciones adicionales. Sin embargo, el Nest Protect no es compatible con el firmware de código abierto. Es posible que algunas versiones sí funcionen, pero la compatibilidad puede variar de una versión a otra.
Si tu firmware es de código abierto, te recomendamos que lo desinstales y que utilices el firmware más reciente, descargado directamente del fabricante. Busca las instrucciones concretas del fabricante del firmware para desinstalarlo. Después, consulta las instrucciones del manual de tu punto de acceso para instalar y actualizar el firmware original.
3. Restablece los valores predeterminados de Nest Protect.
Si nada de lo anterior ha servido para solucionar el problema, y como último recurso, puedes restablecer tu Nest Protect y volver a configurarlo desde el principio. Si restableces el Nest Protect, se borrarán todos los ajustes e información guardados, como el historial de seguridad.
Más información sobre cómo restablecer los valores predeterminados de tu Nest Protect >