Solucionar problemas con un altavoz o una pantalla Nest que no se conecta a la red Wi‑Fi

Si tu red Wi‑Fi aparece en la aplicación Google Home  durante la configuración, pero no puedes conectar tu altavoz o pantalla Google Nest o Google Home a la red y completar el proceso de configuración, sigue estos pasos.

Lista de comprobación inicial

Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente:

1. El altavoz o la pantalla Nest está encendido y conectado a un enchufe de pared.
2. Estás usando la contraseña Wi-Fi correcta. Intenta escribirla de nuevo.
3. Tu dispositivo móvil está actualizado:
   • Teléfono o tablet Android con Android 9.0 o versiones posteriores
   • iPhone o iPad con iOS 16.0 o versiones posteriores
4. Estás utilizando la versión más reciente de la aplicación Google Home .
   1. Android: obtén la versión más reciente de la aplicación Google Home
   2. iOS: obtén la versión más reciente de la aplicación Google Home
5. El altavoz o la pantalla Nest se encuentra a una distancia máxima de 4-6 metros del router Wi-Fi.
6. ¿El altavoz o la pantalla se ha conectado antes a esta red?

• ¿Ha habido algún cambio reciente en la red?
  • ¿El proveedor de Internet ha actualizado o realizado algún cambio en el router o módem?

Pasos generales para solucionar problemas

Paso 1: Reinicia el router Wi-Fi y tu altavoz o pantalla Nest

1. El router Wi-Fi:

   • Desenchúfalo de la fuente de alimentación alrededor de 1 minuto y vuelve a enchufarlo.
   • Nota para usuarios de Netgear Nighthawk: Si tienes problemas para completar la configuración desde el router Netgear Nighthawk, es posible que tengas que hacer lo siguiente:
     • Inhabilitar el control de acceso.
     • Activar la opción "Permitir a los invitados verse entre sí y acceder a mi red local" en "Configuración de la red para invitados".
2. Altavoz o pantalla Nest
   • Desconecta el cable de alimentación del altavoz o de la pantalla.
   • Vuelve a conectarlo.

Paso 2: Desactiva y vuelve a activar la conexión Wi-Fi del dispositivo móvil que estés usando para la configuración

1. Abre los ajustes de Wi-Fi en tu dispositivo móvil. Para ver instrucciones detalladas, sigue estos pasos:

• Dispositivos Android: Conectarse a redes Wi‑Fi en un dispositivo Android
• Dispositivos iOS: Conectarse a una red Wi-Fi en el iPhone, iPad o iPod touch

2. Desactiva y vuelve a activar la conexión Wi‑Fi.

Paso 3: Cambia las bandas del router Wi-Fi (solo routers de doble banda)

Si tienes un router de doble banda, intenta configurar tu altavoz o pantalla en las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz.

Pasos avanzados para solucionar problemas

1. Configura un punto de acceso Wi-Fi móvil temporal.

   • En Android: Compartir conexiones móviles en Android mediante un punto de acceso o la función de conexión compartida.

   • En iOS: Cómo personalizar Punto de acceso personal en el iPhone o iPad.

2. Una vez que el punto de acceso móvil esté activado, configura el dispositivo y conéctate al punto de acceso Wi-Fi móvil.

• Importante:
  • Es posible que los puntos de acceso o las redes creados a través de un teléfono, una tablet o un ordenador funcionen, pero estos métodos no son compatibles oficialmente con los dispositivos Google Nest y Google Home.
  • La disponibilidad de un punto de acceso puede variar en función de varios factores, como la distancia entre el dispositivo de punto de acceso y la torre de un operador, las interferencias o tu plan de datos.
  • Es posible que algunos operadores apliquen cargos adicionales por usar puntos de acceso Wi-Fi móviles.

3. Siguientes pasos:
   • Si tu dispositivo puede conectarse a un punto de acceso móvil, significa que puede conectarse a una red Wi-Fi, pero no a tu red. Ponte en contacto con tu operador de Internet para obtener asistencia.
   • Si tu dispositivo no puede conectarse a un punto de acceso móvil, ponte en contacto con nosotros.