La red Wi‑Fi no aparece en la aplicación Google Home

Si no encuentras el nombre de tu red Wi‐Fi en la lista desplegable de redes Wi‐Fi disponibles al configurar tu altavoz o pantalla Google Nest o Google Home, sigue estos pasos.

Lista de comprobación inicial

Antes de continuar, comprueba lo siguiente:

1. Tu dispositivo móvil puede conectarse directamente a la misma red desde tu ubicación actual.
2. Estás a una distancia de 4-6 metros de tu router Wi-Fi como máximo.
3. Normalmente tienes una conexión Wi-Fi estable en la ubicación desde la que estás intentado configurar el altavoz o la pantalla.
4. Si intentas configurar tu altavoz o pantalla con una conexión Wi-Fi de 5 GHz, tu dispositivo móvil debe admitir la banda de 5 GHz.

Pasos generales para solucionar problemas

Si has seguido todos los pasos anteriores y tu red Wi-Fi sigue sin aparecer, prueba uno de los pasos que se indican a continuación y vuelve a comprobar si aparece. Si sigues sin verla, continúa con el siguiente paso.

Paso 1: Comprueba si el nombre de la red (SSID) está oculto

1. ¿La red aparece en otros dispositivos que no están conectados a ella?

   1. Si no aparece, quiere decir que el SSID está oculto, por lo que debes escribir el SSID y la contraseña manualmente en la aplicación Google Home durante la configuración.
      1. En la pantalla de configuración de la conexión Wi-Fi, haz clic en la flecha que aparece a la derecha del campo del nombre de la red.
      2. Desplázate hasta el final de la lista y toca Otra.
      3. Añade la información de la red Wi-Fi.
         1. Escribe el nombre de la red Wi‑Fi.
         2. Escribe la información de seguridad (elige una de las opciones que indicamos a continuación). Nota: Si no tienes esta información, debes iniciar sesión en el router o ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para acceder a los ajustes de seguridad.
            1. Ninguna
            2. WEP
            3. WPA
            4. WPA2
         3. Introduce la contraseña.
         4. Toca Establecer red.

Paso 2: Reinicia el router

1. Apaga el router y vuelve a encenderlo. Nota: En la mayoría de los casos, para reiniciar el router, solo tienes que desenchufar la fuente de alimentación y volver a enchufarla.

Paso 3: Reinicia tu altavoz o pantalla Nest

1. Desconecta el cable de alimentación de tu altavoz o pantalla.
2. Vuelve a conectar el cable de alimentación a tu altavoz o pantalla.

Paso 4: Fuerza el cierre de la aplicación Google Home

1. En dispositivos iOS:
   • Pulsa el botón de inicio dos veces rápidamente (en iOS 9 y versiones anteriores) o desliza el dedo hacia arriba y, a continuación, hacia la izquierda (en iOS 10 y versiones posteriores). Se mostrará la vista previa en tamaño pequeño de las aplicaciones que has usado recientemente.
   • Desplázate hasta encontrar la aplicación Google Home .
   • Desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
2. En dispositivos Android:
   • Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantenla pulsada.
   • Desplázate hasta encontrar la aplicación Google Home .
   • Desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Paso 5: Intenta configurar tu altavoz o pantalla Nest de nuevo

Cuando se hayan reiniciado todos los dispositivos y tengas acceso a Internet, intenta configurar tu altavoz o pantalla Nest de nuevo.

1. Toca Nombre de red para desplegar la lista de nombres de redes disponibles y desplázate hacia abajo para encontrar el nombre correcto de la red Wi-Fi.
2. Solo en iOS: toca el botón para actualizar la búsqueda de redes, situado junto a la lista desplegable "Nombre de red".

Pasos avanzados para solucionar problemas​

Si tu red Wi-Fi sigue sin aparecer, prueba lo siguiente:

1. Intenta configurar tu altavoz o pantalla utilizando otro dispositivo iOS o Android compatible.
2. Restablece el estado de fábrica de tu altavoz o pantalla Nest. Consulta cómo hacerlo.
   • Nota: Al restablecer el estado de fábrica de tu altavoz o pantalla Google Nest, se restaurarán sus ajustes de fábrica predeterminados. Esta acción no se puede deshacer.