Si no recibes notificaciones de llamadas o te llegan con retraso, intenta solucionar el problema con los consejos que se facilitan en este artículo.
Soluciones habituales
- Vuelve a abrir la aplicación: para iniciar Duo de nuevo, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
- Descarga la última versión de la aplicación: comprueba que tienes instalada la última versión de Duo desde Play Store. Si no es así, te aparecerá un mensaje en la pantalla indicándote que la actualices.
- Conéctate a una red Wi-Fi: si usas una red Wi-Fi en lugar de los datos móviles, asegúrate de que esté activa.
- En tu dispositivo Android, abre Ajustes .
- Toca Wi-Fi Ajustes .
- Activa Usar Wi-Fi en suspensión.
Otras soluciones
También puedes seguir estos otros consejos:
Comprueba que las notificaciones no están bloqueadas en ninguna de estas ubicaciones:
- En los ajustes de tu dispositivo: abre Ajustes de tu dispositivo Aplicaciones y notificaciones Duo Notificaciones de la aplicación y comprueba que las notificaciones estén activadas.
- En la aplicación: abre Duo Más Notificaciones y activa Notificaciones de llamadas.
- En tu dispositivo Android, abre Duo Más Ajustes Números bloqueados.
- Comprueba que el número de teléfono no figura en la lista.
Si has usado la opción "Forzar detención" para detener la aplicación Duo cuando no se estaba ejecutando, deberás volver a abrirla para que te lleguen sus notificaciones.
- Ve a tu lista de aplicaciones.
- Toca Duo para abrir la aplicación.
Comprueba que los datos en segundo plano estén activados en Duo y en Servicios de Google Play.
- En tu dispositivo Android, abre Ajustes .
- Toca Aplicaciones Duo Uso de datos.
- Activa Datos en segundo plano.
- Repite los pasos anteriores para Servicios de Google Play.
Si el modo "Ahorro de batería" está activado, es posible que Duo no pueda enviar notificaciones. Obtén más información sobre cómo desactivar el ahorro de batería.
Las aplicaciones que no han sido desarrolladas por Google, como JuiceDefender o los antivirus, pueden impedir que las notificaciones funcionen. La comprobación del modo de ahorro de batería varía en función del fabricante:
- Sony: prueba a inhabilitar el modo Stamina.
- Huawei: marca Duo como aplicación protegida en Ahorro de energía Aplicaciones protegidas.
- Xiaomi o MIUI: comprueba que los modos de ahorro de energía están desactivados. Abre también la aplicación de seguridad Permisos Añadir Duo para que se inicie automáticamente. Inicia el Administrador de tareas, busca Duo y arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.