Si tienes problemas para enviar o recibir el código de verificación por SMS, prueba los siguientes pasos para terminar de verificar tu número de teléfono con Google Duo:
Paso 1: Revisa tu número de teléfono
Comprueba que lo has escrito bien y con el prefijo de país correcto.
Paso 2: Comprueba que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles funciona bien
- Revisa la configuración:
- La conexión Wi-Fi o de datos móviles deben estar activadas.
- El modo avión tiene que estar desactivado.
- Busca un sitio donde la conexión sea mejor. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo.
- Para probar tu conexión, abre un navegador, como Chrome o Safari. Ve a un sitio web y mira si se carga.
Paso 3: Comprueba que puedes recibir mensajes SMS
- Revisa la configuración:
- El dispositivo debe tener cobertura.
- El modo avión tiene que estar desactivado.
- Pídele a alguien que te envíe un mensaje de texto para asegurarte de que tu teléfono funciona.
Paso 4: Solicita un nuevo código de verificación
En la pantalla del código de verificación, puedes volver a solicitar un código.
- Si no recibes ningún mensaje de texto, toca Volver a enviar SMS.
- Si tienes cobertura en el móvil y no recibes el SMS, solicita una llamada tocando Llámame.
Paso 5: Intenta arreglar la aplicación
Salir de la aplicación y reiniciarla en el dispositivo
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android.
- Toca Aplicaciones Duo Forzar detención. Abre Duo otra vez.
Desinstalar y volver a instalar la aplicación
- Desinstala Duo.
- Vuelve a descargar Duo.
- Abre la aplicación Duo.
Reiniciar el dispositivo
- Apaga el dispositivo.
- Vuelve a encenderlo.
- Abre la aplicación Duo.
¿Necesitas más ayuda?
Si no has resuelto el problema con las soluciones anteriores, puedes preguntar en el foro de ayuda de Duo.