Recibe asistencia si tienes algún problema con el hardware, el software y la administración de Google Meet.
En esta página
- Obtener asistencia para hardware y software
- Usar asistencia online
- Compatibilidad con los administradores de hardware de Meet
- Recoger registros del sistema de hardware de Meet
Obtener asistencia para hardware y software
Si necesitas ayuda con componentes de audio o vídeo de terceros que se usan con hardware de Meet y que son compatibles con Google, ponte en contacto con tu distribuidor de Google o con el fabricante del dispositivo antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.
Si necesitas asistencia para dispositivos de hardware de Meet, ponte en contacto con el fabricante en las siguientes páginas de asistencia:
Usar asistencia online
Consulta los siguientes recursos de asistencia online:
- Solucionar problemas con el hardware de Meet
- Problemas conocidos
- Preguntas frecuentes sobre el hardware de Google Meet
- Requisitos del hardware de Meet
Compatibilidad con los administradores de hardware de Meet
Si eres administrador de Google Workspace y necesitas ayuda para gestionar tus dispositivos, consulta el artículo Enviar y revisar casos de asistencia.
Recoger registros del sistema de hardware de Meet
Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia del hardware de Meet, reúne la siguiente información:
- Fecha y hora en que ocurrió el problema
- Número de serie del dispositivo
- ID de reunión (si el problema tuvo lugar durante una videollamada)
Cuando notifiques un problema del hardware de Meet, es posible que tengas que proporcionar registros del sistema de los dispositivos afectados. Puedes obtener registros de dos formas:
- Enviando comentarios desde dispositivos, lo que permite recoger registros de forma remota.
- Recolectando manualmente los registros del sistema del dispositivo.
Opción 1: Enviar comentarios desde los dispositivos
Sigue estos pasos para enviar registros del sistema de los dispositivos al equipo de Asistencia de Google:
-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
Ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
-
En el panel Dispositivos, haz clic en Ajustes
.
-
En el panel Compartir datos, haz clic en Registros y comentarios y marca la opción Permitir que los usuarios envíen comentarios a Google.
-
Reproduce el problema.
-
En la parte superior derecha de la pantalla táctil, toca o haz clic en el icono de enviar comentarios
.
- Describe el problema y, a continuación, toca o haz clic en Enviar.
- Sigue las instrucciones que se indican en el artículo Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace.
Opción 2: Obtener registros del sistema de forma manual
Sigue estos pasos para obtener registros del sistema manualmente:
- Reproduce el problema.
- Reinicia el dispositivo.
- Pulsa Ctrl + Alt + S para cambiar al modo Chrome OS.
- Ve a chrome://net-internals/#chromeos.
Nota: En Chrome OS 85 y versiones posteriores, ve a chrome://network#logs y, en Opciones, marca las siguientes opciones:- Incluye un archivo policies.json que contiene las configuraciones de las políticas.
- Incluye todos los archivos de registro recopilados por debugd en un archivo independiente.
- Incluye archivos de registro de Chrome en el archivo.
- Elige una de estas opciones:
- Haz clic en Store System Logs (Almacenar registros del sistema).
- Haz clic en Almacenar registros del sistema y de los usuarios.
El archivo se guardará en la carpeta de descargas del dispositivo.
- Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de hardware de Meet, reúne esta información:
- El archivo de registro
- Fecha y hora en que ocurrió el problema
- Número de serie del dispositivo
- ID de reunión (si el problema tuvo lugar durante una videollamada)
- Sigue las instrucciones que se indican en el artículo Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace.
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